I vores moderne samfund er valg blevet en integreret del af hverdagen. Fra det øjeblik vi vågner, står vi over for et utal af valgmuligheder, der spænder fra det banale til det kritiske. Men hvordan påvirker antallet af valg vores beslutningstagningsprocesser?
Introduktion til Hicks Lov
Hicks Lov, opkaldt efter psykologen William Edmund Hick, stipulerer, at beslutningstiden øges logaritmisk med antallet af valgmuligheder. Denne lov har fundet sin anvendelse i mange områder som ergonomi, design, og markedsføring, hvor forståelse af menneskelig beslutningstagning er afgørende.
William Edmund Hick var en smart fyr, der så en klar sammenhæng mellem antallet af valgmuligheder og den tid det tager at træffe en beslutning. Ifølge hans lov stiger vores beslutningstid logaritmisk med antallet af valgmuligheder, vi har. Det lyder måske lidt teknisk, men i praksis betyder det, at jo flere valgmuligheder vi præsenteres for, jo længere tid tager det os at tage en beslutning.
Marmelade-eksperimentet: Mindre er mere?
Psykologerne Sheena Iyengar og Mark Lepper, besluttede sig for at tage denne ide til supermarkedet – bogstaveligt talt. De satte en stand op med smagsprøver af marmelade. På den ene dag tilbød de 24 forskellige marmelader, og på den anden kun 6.
Resultatet? Standen med færre marmelader oplevede en langt højere salgsrate, selvom den med flere marmelader tiltrak flere nysgerrige sjæle. Faktisk var forbrugerne 10 gange mere tilbøjelige til at købe marmelade, når antallet af marmelader blev reduceret fra 24 til 6.
Det viser, at flere valg kan være overvældende og faktisk kan hæmme vores evne til at træffe en beslutning. Alle valg indebærer jo også fravalg, hvilket vi kan forbinde med tabsaversionen.
Et par virkelige eksempler:
Digitalt design: Keep It Simple, Stupid!
I den digitale verden har designers længe forstået vigtigheden af enkelhed. Tag for eksempel Apple – kendt for deres minimalistiske design, der skærer ned på unødvendige valg og hjælper brugerne med at navigere nemt og træffe hurtige beslutninger.
Det emne sætter jeg løbende fokus på ovre på Hulemanden Online.
Detailhandlens dilemma: Trader Joe’s og IKEA
I den fysiske verden har Trader Joe’s og IKEA taget Hicks Lov til hjerte ved at tilbyde et mere kurateret, simplificeret udvalg af produkter. Det resulterer i en bedre shoppingoplevelse, hvor kunderne ikke føler sig overvældede af valg.
Menukort på sushi-restauranter
Forestil dig en sushi-restaurant, der tilbyder en menu med over 50 forskellige slags sushi. Selvom det brede udvalg kan virke attraktivt ved første øjekast, kan det faktisk være overvældende for kunderne, når de skal træffe en beslutning.
Som nævnt vil beslutningstiden ifølge Hicks Lov stige med antallet af valgmuligheder, hvilket kan resultere i en langsommere ordreproces og potentielt mindre tilfredse kunder.
Hvis restauranten derimod reducerer menuen til 8 nøje udvalgte menuer, kan det hjælpe kunderne med at træffe beslutninger hurtigere, forbedre ordreflowet og forbedre kundeoplevelsen.
Sådanne kuratterede udbud findes på mange menukort.
Enkelhedens kunst
Hicks Lov og Marmelade-eksperimentet giver os en vigtig lektion i enkelhedens kunst. I en verden, der er oversvømmet med valg, er det ofte de enkle, klare valg, der resonerer mest med os, og gør vores liv lidt lettere.
Så næste gang du står over for et designprojekt, et produktudvalg eller en anden beslutning, husk – mindre kan faktisk være mere.
