Personalisering er nøglen til at skabe en dybere forbindelse mellem kunder og brands. Men har du nogensinde tænkt på, hvad der gør personlig markedsføring så kraftfuld?
Det viser sig, at der er en psykologisk effekt, der gør personlig information mere bemærkelsesværdig for vores hjerne, og det kaldes cocktailpartyeffekten. Denne effekt kan have store konsekvenser for markedsføring og reklame, og i dag vil jeg tage et kig på, hvordan store brands har brugt cocktailpartyeffekten til at skabe magnetisk markedsføring.
Colin Cherry, den britiske forsker, der opfandt cocktailpartyeffekten, udførte nogle interessante eksperimenter for at bevise dens eksistens. Han placerede sine forsøgspersoner i en støjende omgivelse og spillede forskellige lyde i højre og venstre øre.
Forsøgspersonerne blev bedt om at fokusere på en bestemt lyd og ignorere den anden. Cherry fandt ud af, at når en person hører sit eget navn, selv i en støjende atmosfære, vil personen øjeblikkeligt vende opmærksomheden mod det.
Cherry bemærkede, at vores hjerne har en evne til at filtrere ud unødvendig støj og fokusere på vigtig information. Og for de fleste mennesker er deres eget navn en af de vigtigste og mest personlige lyde, de kan høre.
Cocktailpartyeffekten kan have store konsekvenser for markedsføring og reklame, da den viser, at personlig information er mere tilbøjelige til at blive bemærket og husket af kunderne. Dette er grunden til, at personlig markedsføring er blevet en populær taktik for mange store brands i dag. Ved at inkludere kundernes navne eller personlige oplysninger i deres markedsføringskampagner kan virksomheder skabe en mere meningsfuld og personlig forbindelse med deres kunder.
Det er derfor du kan opleve god effekt af personaliserede e-mails og her er tre eksempler på store brands udnyttelse af cocktailpartyeffekten:
Starbucks skriver kunders navne på kopperne
Starbucks har haft stor succes med at udnytte cocktailpartyeffekten. Starbucks skriver kundernes navne på deres kaffe-kopper, hvilket skaber en personlig og unik oplevelse for kunderne. Når kunderne får deres kaffe med deres eget navn på koppen, føler de sig set og værdsat af baristaen og brandet.
Denne personlige oplevelse er med til at skabe en følelse af loyalitet over for Starbucks, da kunderne kan føle sig som en del af en eksklusiv klub af Starbucks fans. Det er ikke bare en kop kaffe, det er en personlig oplevelse, der skaber en stærk forbindelse mellem kunden og brandet.
Starbucks har også brugt denne personlige tilgang til at skabe en premium-følelse omkring deres brand. Ved at skabe en personlig og unik oplevelse for kunderne, kan Starbucks adskille sig fra deres konkurrenter og skabe en følelse af eksklusivitet og højere kvalitet.
Coca-Cola satte folks navne på flasker
En anden succesfuld måde, hvorpå et brand har udnyttet cocktailpartyeffekten, er Coca-Cola’s “Share a Coke” kampagne, hvor de satte navne på flaskerne og dåserne. Denne kampagne blev lanceret i 2011 og blev en stor succes, da den skabte en personlig og sjov oplevelse for kunderne.
Ved at sætte navne på flaskerne og dåserne, gav Coca-Cola kunderne mulighed for at købe en personlig cola til sig selv eller en ven. Dette skabte en følelse af eksklusivitet og personlig tilknytning til brandet, da kunderne ville lede efter deres eget navn eller navnet på en ven.
Det var en simpel idé, men den fungerede fantastisk. Salget af Coca-Cola steg med 2,5% i Australien, og kampagnen blev udrullet i over 80 lande. “Share a Coke” kampagnen demonstrerer, hvordan en lille personlig detalje kan have stor indvirkning på kunders opfattelse af et brand og deres forhold til det.
Sammenfattende viser både Coca-Cola’s “Share a Coke” kampagne og Spotify’s “Wrapped” kampagne, hvordan cocktailpartyeffekten kan anvendes til at skabe en dybere forbindelse mellem kunder og brands. Disse kampagner demonstrerer, at selv små personlige detaljer kan have stor indvirkning på kunders opfattelse af et brand og deres forhold til det.
M&M’s tilbyder personlige chokolader
M&M’s startede en kampagne, hvor kunder kunne få deres ansigt trykt på M&M’s chokoladestykker, som de kunne dele med deres venner og familie. Det personlige præg gjorde kampagnen meget populær og tiltrak opmærksomhed på sociale medier.
M&M’s har også brugt navne på chokoladestykker som en måde at appellere til kunder på. De har tidligere lanceret en kampagne, hvor de tilføjede 200 navne til deres chokoladestykker, hvilket gjorde det sjovt for kunder at lede efter deres navn eller navnet på en ven eller et familiemedlem på M&M’s. Dette skabte en personlig forbindelse til produktet og øgede kundeloyalitet.
Personlige sko hos Nike
Nike har også taget brug af cocktailpartyeffekten i deres markedsføring, særligt gennem deres “Nike By You” kampagne. Denne kampagne giver kunderne mulighed for at designe deres egne personlige sko ved at vælge farver og materialer. Nike bruger også data fra tidligere køb og interaktioner for at foreslå yderligere tilpasninger baseret på kundens personlige præferencer.
Ved at give kunderne mulighed for at designe deres egne sko og ved at tilpasse anbefalingerne til den enkelte kunde, skaber Nike en personlig forbindelse med sine kunder. Det øger også sandsynligheden for, at kunden vil købe skoene, da de føler sig mere engagerede i designprocessen og har en personlig forbindelse til produktet – kender du måske også fra IKEA-effekten?
Mange elsker at dele deres Spotify Wrapped hvert år.
Spotify er et af de brands, der har udnyttet cocktailpartyeffekten til at skabe en dybere forbindelse med sine brugere. Hver december frigiver Spotify “Wrapped”, en personlig oversigt over brugernes mest streamede sange, kunstnere og album i året, der er gået. Dette er en enestående chance for brugerne at reflektere over deres musiksmag og dele deres top-sange med venner og familie.
Men hvorfor er Spotify Wrapped så populær? Det skyldes cocktailpartyeffekten. Når vi ser vores egne personlige oplysninger, såsom vores top-sange og favoritkunstnere, blive præsenteret på en måde, der føles personlig, skaber det en stærk følelse af tilknytning og tilhørsforhold til brandet.
I sidste ende viser Starbucks, Coca-Cola, M&M, Nike og Spotify, hvordan cocktailpartyeffekten kan anvendes til at skabe en dybere forbindelse mellem kunder og brands. Ved at udnytte denne psykologiske effekt kan virksomheder skabe en stærkere forbindelse med kunderne og differentiere sig fra deres konkurrenter.
Det kan backfire
Vælger du at bruge personalisering i dine nyhedsbreve, er det vigtigt at gøre det rigtigt. Ellers får det den modsatte effekt og virker upersonligt.
Vil du bruge navnet, men for enkelte brugere ikke har navnet, er det vigtigt at du ikke kommer til at skrive som jeg har gjort i overskriften. Det undgår du ved at have en “fallback”, som træder i kræft, hvis du ikke har modtagerens navn.
Denne blog er delvis skrevet af ChatGPT.
